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携程的“交叉销售”每年1千万人节省13亿元房费

周健报道   酒店的年末预订高峰将至,携程透露了“交叉销售”的一个操作,即用户订机票、火车票后,订酒店最低75折起。凭此,每年有1千万人,在携程节省13亿元房费。

订了机票“顺手”订酒店

对于旅行属性客人而言,订完机票、火车票再订酒店,是完整的消费体验闭环。当前,携程大交通年出票量达10亿张,31%的机票用户、22%的火车票用户,有明确的酒店预订需求。

顺应用户需求,携程构建起便利的“交叉销售”网络。订完交通票的客人,可在预订完成页,享受酒店75折、8折、85折等不同级别优惠。

当前,已有4.6万家酒店参与到携程“交叉销售”版图中来。这些酒店中,3至5星酒店和低星级酒店,几乎各占一半。这足以说明,从高星到低星酒店客群,都乐于享用“交叉销售”。

携程将机票、火车票销售与酒店预订环节打通,形成完整、顺畅的消费体验闭环。携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮表示,此举一方面帮用户实实在在省钱;另一方面给酒店带来“增量”新客,且这部分新客是高质量的机票、火车票高频用户。提升C端“易用性”同时利好B端,推进整个酒店生态体系正向循环。

男性更愿意省钱

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携程数据显示,男性更善于捕捉“交叉销售”省钱信息。从地域属性来讲,这些具有“省钱天赋”的男性住客主要来自:成都、上海、北京、杭州等地,年均可节省6200万元“开房费”。对于以上城市酒店而言,“交叉销售”带来流量额外增长12%,GMV提升17%。

80末、90初开房者最善于琢磨理性省钱。携程数据显示,“交叉销售”用户年龄段,集中在28至31岁,即出生于1988年至1991年之间,他们占全部“交叉销售”用户的17%。

“房型升级”需求大

除“交叉销售”订酒店更省钱外,携程还有“机票交叉用户权益”:在携程订完机票后,消费者可享受酒店房型升级、免费取消、免费早餐、延迟退房等福利。每天,有20万人在携程订完机票后,顺便享受到这些权益。其中,“房型升级”在4项权益中最受欢迎,选择量超过“延迟退房”100%。

携程用户以旅行者为主,对交通票和酒店预订权益,天然存在“交叉”需求。杜亮亮表示,在G2战略加持下,携程要为用户提供更高品质(Great Quality)的服务,故而将在“交叉销售”方面着重发力。

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