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以指代步 四川移动打造“用户身边的营业厅”

以指代步 四川移动打造“用户身边的营业厅”  席女士近日打进华西都市报热线,声称自己在公司附近的小卖部购买移动充值卡,小卖部硬是要在100元的充值卡零售100元的基础上多收1元钱,50元的甚至要多收2元钱,她想不通为什么小卖部要多收钱…

原标题:以指代步 四川移动打造“用户身边的营业厅”

  席女士近日打进华西都市报热线,声称自己在公司附近的小卖部购买移动充值卡,小卖部硬是要在100元的充值卡零售100元的基础上多收1元钱,50元的甚至要多收2元钱,她想不通为什么小卖部要多收钱。“谁给他们加价销售的?”在记者采访时小卖部的店主也很郁闷,自己的店铺以卖副食品为主,售卖移动充值卡完全是为了方便附近的上班族,“我们也是去移动营业厅以零售的价格买的,加收1元钱的幸苦费并没有什么不合理,现在坐公交车都得2元钱。”据记者了解,小卖部并非移动公司的销售渠道,本着方便他人的做法销售移动充值卡并无,席女士也表示大热天出门买充值卡的确不方便,但加价销售的行为她不能接受。事实上这样的小矛盾在生活中有很多,但如果消费者能够掌握四川移动电子渠道的充值方式,一切似乎又很容易解决。

  眼看着手机话费即将用完,可手上没有提前购买充值卡是给朋友打电话还是怎么办?给手机充值一定要顶着烈日上街购买充值卡么?查询话费详单一定要前往移动营业厅排队打印么?生活中这些场景一定是大家所经常遇到的,彭先生就职于某销售企业,常年在外出差奔波于四川各个地市,“出差的时候别的不担心,最担心就是话费将用完,又找不到地方购买移动充值卡,特别是晚上出门更不方便,所以每次出差我都随身带着两张充值卡。”防范于未然,这是一种解决方法。

  张女士也遇到过这样的尴尬,一次张女士出差到,晚上在酒店发现自己手机呼出了,“晚上还要和客户预约活动安排,这手机欠费了该怎么办,这大晚上的也不知道上哪去买充值卡。”灵机一动的张女士在酒店房间里电脑上网,通过QQ找到了远在成都的同事,“大晚上的,拜托同事帮我充100块话费,同事还以为我QQ被盗了是骗子,和我核对了身份信息后才帮我给手机充了值。”通过上网求助,也是一种解决方法。

  但这两种方法都不是最好的,如果彭先生忘记带充值卡,如果张女士在网上没有联系到正在上网的同事,那么他们都将出现失去联系而导致工作上的烦恼。事实上只要能上网,他们都可以通过四川移动的网上营业厅给手机充值,只要登录四川移动网上营业厅就可以通过网上营业厅实现给手机充值、话费详单查询、数据业务办理查询、优惠活动查询等几乎所有营业厅办理的移动业务。

  网上营业厅是办理业务最全面的电子渠道之一,最大特点就是24小时营业,不用排队等候,除了过户等一些双方必须到场的业务之外,多数业务均可通过网上营业厅办理,大大方便了客户。在网上营业厅,鼠标就是向导。搜索引擎里键入“四川移动”或者直接键入登录中国移动四川公司的门户网站,点击“网上营业厅”一栏,输入手机号码、密码和验证码就能开始快捷地在线办理了,还能直接查询自己的话费详单省去了前往移动营业厅排队打印的环节。

  或许有不少人会认为自己不能随时在电脑前,而且出门在外也不能有宽带供自己上网,那也不用着急,四川移动考虑到眼下大部分手机用户的手机都能上网,只要有信号的地方,就可以使用手机上网随时办理各种业务,这就是掌上营业厅了。记者在四川移动网站上发现,四川移动与时俱进在原有的JAVA掌上营业厅的基础上增加了最新的Android版本的掌上营业厅客户端,“事实上只要手机能上网,都可以通过直接手机上网进行充值缴费、话费查询、详单查询等功能。采用客户端是方便用户,避免用户记不住网址而开发的。”

  掌上营业厅是移动公司利用无线通信技术实现的以手机终端为载体的营业厅功能。客户可使用支持WAP或上网功能的终端,通过WAP网站访问或短信指令发送,进行业务咨询和办理,这样您无论身处何地都可以进行。用手机进入选择“掌上营业厅”,即可方便快捷地查询、办理业务。掌上营业厅包含的业务有话费查询、积分查询、余额查询、密码更改、增值和附加业务办理等等。

  作为网上营业厅的“迷你版”,掌上营业厅使用方便、功能强大、界面更直观,只要您会使用互联网,就一定会习惯使用掌上营业厅。“最大化的为用户提供方便!”中国移动四川公司认为,随时随地为客户提供舒适、惬意的消费和便捷、高效的服务,让客户在移动中享受高品质的服务,才能赢得信赖,才能更好地拓展服务渠道打造便捷服务。

  近年来,四川移动大力发展以网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端等为代表的电子渠道,以此作为提升服务质量,改善服务的重要手段。目前,电子渠道已经初具规模,在客户中形成了一定的使用基础,获得了用户广泛的好评,目前,电子渠道已逐渐成为四川移动客户服务的主流方式之一,四川移动对其网上营业厅()和10086短信营业厅提出了“业务办理随身随地、足不出户”的服务标准,以“便捷、优惠、安全”的方式,让用户随身随地畅享资费和营销信息浏览、话费信息查询、套餐和增值业务办理、客户投诉受理以及卡号和终端导购等全方位服务,感受“以指代步,轻松实现”的服务体验。中国移动在电子渠道建设方面已取得了国内行业的领先地位。

  随着全球经济的发展,通信技术飞速进步和电信需求的不断扩大,电子渠道的深度介入已经使通信行业服务渠道有了不小的变化,随着电子渠道的功能逐渐完善,以及其本身拥有的诸多优势,使电子渠道逐渐代替传统渠道成为运营商客户服务的主流渠道。

  据中国移动内部消息,在2012年中国移动工作会议上,对电子渠道发展的重视被提到了新的高度,电子渠道将在2012年迎来新的发展。业内普遍认为,行业竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展,利用电子渠道办理业务的方式将逐渐代替传统实体渠道。电子渠道作为提供业务办理的快速通道,其覆盖面广、实用性强、用户接受程度高的特点不仅可以满足越来越频繁的客户服务需求,而且还能有效引导客户消费行为,向用户传递各类服务信息,降低营业厅、10086热线的服务压力和服务成本。因此,电子渠道是电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一。

  据悉,中国移动目前已经为客户量身定制了电子化自助服务渠道,形成了包括网上营业厅、自助终端、IVR热线语音营业厅、短信营业厅以及掌上营业厅(WAP)五大渠道在内的电子化自助服务体系,并依托现代电子商务平台,开辟了独具特色的网络分销系统。

  来自中国移动的数据显示,2012年1月份,网上营业厅综合浏览量达16.29亿次;查询成功率97.8%,业务办理成功率93.3%。短信营业厅活跃客户数达2.5亿,业务办理2.5亿笔,业务办理成功率91.1%。

  长期以来,中国移动从客户需求出发,不断加大电子渠道建设力度,致力于打造网站、热线、短信、WAP、自助终端等立体化多功能的渠道服务体系,切实做好便民服务。数据显示,越来越多的中国移动客户开始选择电子服务渠道来畅享便捷服务。当前中国移动网站、短信、WAP等电子渠道服务窗口每月服务客户数分别达到8千万、2.5亿及5千万,全天候的电子渠道已成为中国移动服务万千客户的重要手段。

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