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四川构建“2344”旅业监管 谋划旅行社转型

四川构建“2344”旅业监管 谋划旅行社转型  中国网3月25日讯 3月17日,四川召开出境游旅行社守法经营与安全应急管理培训会,培育“满意四川”旅游服务品牌,构建2344行业监管体系(属地、行业监管部门;线下线上、行业协会、研究;依旅、守法经营、标准服务、文明旅游;游客监督指数、监督指数、实地核查指数、满意度指数);谋划1441转型发展径(核心竞争力;业内整合、跨界融合、区域扩张、资本运作;资金保障、人才支撑、科技杠杆、政策支持;风险防范)…

原标题:四川构建“2344”旅业监管 谋划旅行社转型

  中国网3月25日讯 3月17日,四川召开出境游旅行社守法经营与安全应急管理培训会,培育“满意四川”旅游服务品牌,构建2344行业监管体系(属地、行业监管部门;线下线上、行业协会、研究;依旅、守法经营、标准服务、文明旅游;游客监督指数、监督指数、实地核查指数、满意度指数);谋划1441转型发展径(核心竞争力;业内整合、跨界融合、区域扩张、资本运作;资金保障、人才支撑、科技杠杆、政策支持;风险防范)。

  四川省旅游产业发展领导小组办公室副主任陈加林表示,去年,省办公厅印发了《全省依旅规范市场工作方案(2014—2016年)》,各市、州高度重视,统一部署、精心组织、多措并举,扎实有效推进旅游市场综合治理。省直相关部门充分发挥各自职能优势,密切配合、依法履职,突出整治重点,分年度、分步骤、有层次的推进工作开展。通过各地各相关部门的不懈努力,全省依法兴旅和依旅工作协调性进一步增强,旅游服务品质不断提升,旅游市场治标工作取得了阶段性成效。

  同时,按照“市场主导,促进转型发展”的总体思,支持旅行社以市场为导向,大力开发个性化、特色化、差异化产品;以大型展会、节庆活动为平台,培育新型和综合性消费模式,不断创新服务方式,引导市场不同层次的消费需求;延伸产业链,推进与文化、体育、会展等相关产业融合,加快产业化发展步伐。推进旅行社企业集团化、专业化、品牌化建设。鼓励大型旅行社企业整合行业资源,走集团化道,中小旅行社企业走专业化、特色化道。下一步,我们将逐步有序推进旅行社委托代理,出境社领队配额管理、导游人员保障机制等方面的工作,促进旅行社企业通过资本重组、品牌连锁、委托管理等方式实现跨区域跨行业的品牌联盟,做优做强、多元化发展的格局。

  2、组织开展旅业服务技能大练兵活动和专项培训工作,着力提高旅游景区、旅游星级饭店、旅行社等从业人员的经营管理水平和服务技能,提升服务质量。

  3、按照国家旅游局的统一部署,各级行业协会要逐步建立省、市(州)游客旅游不文明记录平台。

  4、充分发挥旅行社发展研究的智库作用,积极借智借脑,创新开展前瞻性和应用性理论研究,重点围绕旅游新业态的发展、导游领队人员管理、旅行社产业发展思考等大家关心的问题进行专业、细致、务实的课题研究。

  因此出境游组团社作为四川省旅行社企业的中坚力量,更应该认真对待,积极做好相关工作:

  一是加强旅游安全监管。应当建立健全本单位治安、消防、卫生等责任制度以及安全生产规章制度和操作规程,制定并实施安全事故和突发性事件应急预案,保障旅游者人身、财产安全。旅游经营单位应当建立健全内部服务质量管理制度,自觉接受旅游等相关部门对其规范经营和服务质量情况的指导、监督和检查。

  二是加强旅游广告管理。旅行社通过报刊、电视、网络等发布旅游业务广告,内容应当真实,符合行业规范,不得含有虚假内容,不得和旅游消费者。旅游广告应当具备以下内容:旅行社名称和许可证号码、类别、地址、联系电话和旅游投诉电话、旅游项目内容、旅游价格等,委托代理业务广告应当注明被代理旅行社名称。

  三是加强旅游用车管理。旅行社组织旅游活动,应当向经四川省交通运输管理部门公布,取得旅游客运经营许可的运输企业租用旅游客运汽车和船舶,不得向未取得旅游客运经营许可的单位或未经四川省交通运输管理部门许可的外省运输企业租用旅游车辆。

  四是加强旅游投诉管理。在发生质量投诉和违规行为时,应当及时质监负责人、业务部门负责人、涉案当事人到旅游执法部门接受调查处理。重大案件,法人代表或总经理必须亲自到场配合调查处理。

  五是加强旅游档案管理。旅行社必须派专人具体从事档案、卷的管理工作,加强旅游团队档案、租车合同、租房契约、旅游投诉案件等要素的规范管理。

  六是加强文明旅游管理。旅行社应加强旅风建设和诚信建设,加强从业人员职业教育和文明素质教育,规范员工仪容仪表、举止姿态、文明接待、热情服务、诚实守信等文明行为,践行《中国公内旅游文明行为公约》和《中国出境旅游文明行为指南》。

  2015年是中国旅行社行业好事连连的创新发展年,国家除放开旅行社跨省设立服务网点的政策外,还允许工会会员利用工会会费“”春秋一日游,为旅行社提供了巨大商机;国务院要求教育部将研学旅行、夏令营、冬令营等作为青少年爱国主义和传统教育、国情教育的重要载体,纳入中小学生日常德育、美育、体育教育范畴,也为旅行社向学校、学生提供服务产品创造了有利条件。另外,国务院要求国土资源部、国家旅游局落实政策,鼓励农村集体经济组织依法以集体经营性建设用地使用权入股、联营等形式与其他单位、个人共同开办旅游企业,这也为有实力的旅行社与其合作创造新的商机。

  陈加林认为,旅行社发展首先要有敏锐性并按照政策加大市场开发力度,在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新,实现了新发展。在产品的设计方面,要从过去单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游、定制旅游,形成种类齐全、结构完整的产品格局。要不断拓宽渠道、积极与文化、体育、农业等产业融合,形成多种经营、多元化发展的格局,不仅延长了产业链,降低了经营成本,增加了赢利点,而且可以较好地规避旅游市场风险。(伍策 尤紫璇)

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